一、信安A單位派案原則:
A單位個管人員應秉持個案管理之核心公平派案，以服務使用者最佳利益為優先，派案時應依以下原則依序考量欲派之B單位之量能予以派案:
1.給予個案充足的服務資訊，個案服務選擇意願優先。
2.服務人力及服務量能充足，可協助個案達成照顧目標者優先。
3.服務提供即時性高優先。
4.服務提供可近性高優先。
倘服上述原則之B單位不只1家時，得以輪派。
二、改派原則:
依據派案原則接受轉介或照會之服務提供單位不得無故拒絕接案，倘有正當事由未能提供服務，A單位訂有以下因應策略之處理方式，以維護個案照顧權益。
(1)合作之B單位若有延遲服務(未能5天內提供服務之情況時)，應採改派原則。
(2)倘B單位有持續未能提供服務之情形，得轉派其他單位，A單位透過輔導機制(B單位服務人力調整、個案服務項目優先順序執行及協助B單位與個案溝通協調)，仍無法解決且持續未能提供服務之情形則先採暫停派案，待B單位可以提供服務時則先採減少派案再恢復輪派機制派案。
(3)倘服務提供單位經多次輔導或勸導未果，回報桃園市市政府衛生局或社會局介入，並列入未來A單位與服務提供單位合作延續參據。
(4)改派原則與流程說明：
服務暫停中個案：個管師接獲個案或家屬通知重啟服務，若個案及家屬同意使用原單位則派案予原單位。若個案或家屬欲更換服務單位，個管師將致電或異動通報予原單位。
服務中個案：個案或家屬提出更換單位，或原單位無法繼續提供服務。個管師將先聯繫雙方以釐清狀況，後將再依個案或家屬意願派案至新單位。原服務中單位須服務至新單位可提供服務時方可終止服務。
三、記點機制:
1.次月初A單位將檢視照管系統中第一次服務日期，若未於5個日曆天時效內服務，
B單位需說明原因，若排除為長照服務使用者/家屬及連續假期因素，為B單位之因素，個管師將其因素呈報予A單位督導/主任，進行裁決，並採記點一次，記點滿三次則暫停輪派一次，以掌控服務進場之品質維護。
2.個管師每月電訪及定期家訪若有發現B單位未依核定照顧計畫進行服務之提供，或未依實際狀況進行服務(如:案主住院仍申報服務、申報服務日期與實際服務日期不同、進行服務遲到早退等)，違反長照服務契約書暨長照給付及支付基準規定提供服務之情事，經查證屬實，個管師將其因素呈報予A單位督導/主任進行裁決，並採記點一次，記點滿三次則暫停輪派一次，以掌控服務執行之品質維護。
3.個管師每月電訪及定期家訪若有發現B單位暫停服務卻未通報給社區整合服務中心(A單位)知曉，個管師將其因素呈報予A單位督/主任導進行裁決，並採記點一次，記點滿三次則暫停輪派一次，以掌控服務持續並得到必要協助之品質維護。
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